北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员1950：好评
住的房间很大，视野也很好，我订的房间在50楼，高速电梯很快就到了。房间里面还有厨房间可以煮饭，唯一不足就是空调坏的不能用，而且大床房的床真心小，是1.5米的床。
会员5563：好评
比几十块的酒店肯定好，但真真对不起这个价格，完全没有性价比，从来懒得拍照评价，但为了证明不是假话，随手排了，房间打扫了？还有一次性餐勺！台灯全是灰，电话像捡来的，玻璃脏的一米，千万不要以为在凯宾斯基一栋楼就不错！
刘心：好评
蛮好的 很舒服 夜景很美丽